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一、定義組織的支持“單一/統一的過程方法”的顧客導向過程

　　

　　組織如何以一種單一的、統一的、可以理解的過程方法說明其所有的過程？正如抉迄今為至你所看到的，通過IATF的工作，汽車行業已經提出了一種支持汽車（依賴于得到完善管理的供應鏈）的過程方法（COP）方法是一種被推薦的方法，它不是IATF要求必須使用的方法）。
本課程到現在為止，你已經分析了汽車行業（IATF）的過程方法的核心內容一顧客導向的過程，作為一種過程方法，直接擴展了由ISO9001:2000定義和開發的過程模式。
但是你可能很快就會意識到，不是組織的每一個過程都被定義為COP，實際上，只有少數的過程可以定義為COP。因為COP指的是那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯系的過程，所以COP的數量很少。
因此，組織可能會問-我們如何說明過程的其余部分？進而，在進行中-我們確保我們開發/確認一個支持單一的，統一的并可以理解的過程方法（以及其期望的利益）

 

二、建議的COP：
　　建立一套COP有助于IATF16949:2009審核的開始。下列十種COP肯定不僅可以在汽車行業的組織內發現，而且它們和基于組織及其操作的其它附加要求一起足已成為普遍的優秀的基準點。這些同樣適用于電子、化學和機械類產品的組織和/或供主。

過程分析“烏龜圖”

編 號詳細說明
　　①填寫COP或過程名稱。
　　②填寫相關的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明。
　　③填寫機器，材料（包括試驗設備），計算機系統，過程中所使用的軟件等的詳細說明。
　　④填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全設備等。
　　⑤填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標。
　　⑥填寫詳細的實際輸入，這可能是一份文件，材料，工具，計劃等。
　　⑦填寫詳細的實際輸出，這可能是產品，文件，而且應該和實際的在效性的測量相聯系。

 

三、在過程方法體系中，促使糾正和預防措施以及持續改進的六個問題
下列問題在以過程為基礎的組織中，直接影響管理決策。這六個問題是：
0.要求是什么（輸入）
1.將要交付的是什么（輸出）
2.通過什么方式（設備，裝置）
3.由誰進行（培訓，知識，技能）
4.多少（關鍵測量）
5.如何做（指導書，程序，方法）
問題0-3著重于考慮每一個過程的內在風險。管理者使用這四個問題開發用來降低其組織特有的過程風險的綜合計劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過程，使用適當的設備，提供合適的培訓，安裝有效的測量體系，開發有用的工作輔助裝置。

 

四、IATF16949:2002關鍵的考慮事項
兩個重要的考慮事項：
1.每一個顧客導向，支持或管理過程的關鍵因素
　　--過程所有者存在
　　--過程已經定義
　　--適當時，過程已經文件
　　--已建立的過程之間的聯系
　　--過程已經監測，分析并改進
　　--保持記錄

2. 8.2.1.1顧客滿意—補充
組織的顧客滿意度必須通過對實現過程性能的持續評價加以監測。績效指標必須基于但不限于下列的目標數據：
　　●已交付零件的質量績效；
　　●對顧客造成的中斷干擾，包括市場退貨；
　　●交付表現（包括發生的超額運費）；
　　●與質量和交付問題有關的顧客通知。
　　組織必須監測制造過程性能的績效，以證明符合顧客對產品質量和過程效率的要求。
注：與效率有關的指標可能包括精益制造技術，使用防錯設備，視覺控制和反饋，使用標準化的操作的結果。

　

五、過程方法在汽車行業應用中的關鍵問題
　　每一個COP的關鍵問題：
　　--如何理解并達到顧客要求
　　--過程的附加價值如何
　　--過程的績效和效果是什么（測量）
　　--持續改進的證據是什么

六、IATF16949:2002過程方法在汽車行業中的應用
　　所有過程的關鍵因素：
　　--過程所有者存在
　　--過程已經定義
　　--適當時，過程已經文件化
　　--已建立的過程之間的聯系
　　--過程已經監測，分析并改進
　　--保持記錄

1、關于所有者，建議地問題：
　　我們考慮每一個關鍵因素，并考慮如何在審核過程中使用這些因素。
　　我們考慮的第一個因素是“過程要有所有者（owner）”
　　--所有者是誰
　　--如何知道所有者是誰
　　--所在者是否知道他們是所有者
　　--是否已經給予他們在過程中的職責和權限
　　IATF16949:2002是否要求有過程所有者不是，但要求了職責和權限。
為什么確認過程所有者可能對內部質量管理體系審核有幫助？

2、關于過程定義，建議的問題：
　　--過程是在哪里定義的
　　--過程是如何定義的
　　--過程是由誰定義的
　　IATF16949:2002是否要求過程定義參閱4.1總則。
組織如何符合4.1中說明的要求

3、關于過程文件化，建議的問題：
　　--過程需要文件化嗎
　　--過程在哪里文件化
　　--過程如何文件化
　　是否要求過程文件化參閱4.2文件要求。
　　組織如何符合4.2中說明的要求

4、關于聯系，建議的問題：
　　--輸入是什么
　　--輸入是從哪里來的
　　--有多少種輸入
　　--輸入的供方是誰
　　--其它過程和這些輸入的關系是什么
　　--輸出是什么
　　--輸出指向哪里
　　--有多少種輸出
　　--輸出的顧客是誰
　　--其它過程和這些輸出的關系是什么
　　IATF16949:2002是否要求建立聯系參閱4.1和0.2
　　組織如何符合4.1中有關聯系是說明

5、關于過程監測，建議的問題：
　　--監測什么
　　--多久進行一次
　　--如何報告
　　--誰得到信息
　　--如何處理信息
　　--信息是他們想要的嗎
　　--還有其它人可能想知道嗎
　　--有持續改進嗎
　　--過程監測是管理評審的一部分
　　--為什么是或為什么不是
　　IATF16949:2002是否要求過程監測參閱5.6.1，4.1d，7.4.3.2，7.6
　　組織如何符合以上所列條款中關于過程監測的說明？